Informativa su rimborsi e cancellazione

1. Annullare il tuo abbonamento

Puoi annullare il tuo abbonamento in qualsiasi momento da Impostazioni → Fatturazione, che apre il portale di fatturazione sicuro di Stripe. L'annullamento interrompe immediatamente i rinnovi futuri; il tuo accesso al limite di spazio completo del tuo piano continua fino alla fine del periodo di fatturazione già pagato. Quando l'abbonamento termina, il caricamento viene sospeso e i tuoi file vengono conservati per 30 giorni, così puoi scaricarli o abbonarti di nuovo; poi vengono eliminati definitivamente. Ti avvisiamo via email alla scadenza, 7 giorni prima e 1 giorno prima dell'eliminazione.

2. Politica di rimborso standard

Al di fuori del diritto UE/Regno Unito descritto di seguito, i pagamenti per i periodi di fatturazione completati non sono rimborsabili. Se annulli a metà di un periodo di fatturazione, mantieni l'accesso fino alla fine di tale periodo invece di ricevere un rimborso proporzionale. Cambiando piano o periodicità in Impostazioni → Fatturazione vedi prima l'importo esatto: passare a un piano superiore viene addebitato subito per il resto del periodo in corso (la parte non usata del piano attuale viene detratta) e si applica solo dopo il pagamento; passare a un piano inferiore accredita la parte non usata sulle prossime fatture. Se un pagamento di rinnovo non va a buon fine, il caricamento continua per 7 giorni mentre aggiorni la carta; poi viene sospeso (i file sono conservati) fino al pagamento della fattura. Offerte partner con prova a 1 $: paghi 1,00 $ per una prova di 7 o 30 giorni con il piano completo; salvo disdetta prima della fine della prova, viene poi addebitato automaticamente il prezzo annuale pieno, rinnovato ogni anno fino alla disdetta. Ti inviamo le condizioni all'inizio e un promemoria prima dell'addebito annuale. L'1,00 $ non è rimborsabile. Lo stesso vale per la verifica della carta di 1,00 $ che avvia la prova gratuita di 7 giorni e per le offerte partner «primo mese a 1 $» (il prezzo normale del primo mese scontato a 1,00 $). Ogni carta può ricevere una sola offerta di benvenuto (un primo mese a 1 $ o una prova a 1 $); se una carta viene riutilizzata, annulliamo il nuovo abbonamento e rimborsiamo quanto pagato per esso.

3. Diritto di recesso di 14 giorni UE/Regno Unito — un processo distinto dall'annullamento ordinario

Se sei un consumatore situato nell'Unione Europea o nel Regno Unito, hai un diritto legale di recesso dal tuo primo abbonamento entro 14 giorni, per qualsiasi motivo. Questo è un processo distinto dall'annullamento ordinario della Sezione 1 — usa l'azione "Esercita il diritto di recesso di 14 giorni" in Impostazioni → Fatturazione, non il pulsante "Gestisci fatturazione".

Quando invii una richiesta di recesso:

• Il tuo abbonamento viene annullato immediatamente — non alla fine del periodo di fatturazione — così non ti verrà mai più addebitato nulla mentre la tua richiesta viene esaminata.
• Qualsiasi rimborso dovuto viene calcolato secondo le norme legali applicabili alla tua situazione, che possono includere una deduzione proporzionale per il servizio già fornito se hai richiesto (e abbiamo confermato) l'esecuzione immediata al momento del pagamento — vedi la Sezione 7 dei nostri Termini di servizio. Questo non è automaticamente un rimborso completo di tutto quello che hai pagato.
• Qualsiasi rimborso dovuto viene emesso sul tuo metodo di pagamento Stripe originale.
• Ti contatteremo via email una volta determinato l'importo del rimborso.

4. Cosa non è coperto

Il diritto di recesso di 14 giorni si applica solo al tuo primo abbonamento, non ai pagamenti di rinnovo o ai cambi di piano effettuati dopo tale periodo iniziale. Non è disponibile per gli account fuori dall'UE/Regno Unito, che sono invece coperti dalla politica di rimborso standard della Sezione 2. L'azione di recesso compare in Impostazioni → Fatturazione solo al proprietario dello spazio e finché è applicabile: un primo abbonamento attivo, iniziato meno di 14 giorni fa, con un indirizzo di fatturazione nell'UE o nel Regno Unito.

5. Malware, abusi e violazioni della politica

Se sospendiamo o chiudiamo il tuo account per violazione della nostra Informativa sull'uso consentito o dei Termini di servizio, non è dovuto alcun rimborso per il resto del periodo di fatturazione in corso.

6. Modifiche a questa informativa

Potremmo aggiornare questa Informativa su rimborsi e cancellazione di volta in volta. Le modifiche rilevanti saranno riflesse aggiornando la data in alto in questa pagina.

7. Contatti

Domande su fatturazione, annullamenti o rimborsi possono essere inviate a support@cloudstorage.sh.