Terugbetalings- en annuleringsbeleid

1. Je abonnement opzeggen

Je kunt je abonnement op elk moment opzeggen via Instellingen → Facturering, waarmee het beveiligde factureringsportaal van Stripe wordt geopend. Opzeggen stopt toekomstige verlengingen onmiddellijk; je toegang tot de volledige opslaglimiet van je pakket blijft bestaan tot het einde van de factureringsperiode die je al hebt betaald. Wanneer je abonnement eindigt, wordt uploaden gepauzeerd en bewaren we je bestanden 30 dagen, zodat je ze kunt downloaden of opnieuw kunt abonneren; daarna worden ze definitief verwijderd. We mailen je bij het einde, 7 dagen vóór en 1 dag vóór de verwijdering.

2. Standaard terugbetalingsbeleid

Buiten het hieronder beschreven EU/VK-recht zijn betalingen voor afgeronde factureringsperiodes niet terugbetaalbaar. Als je halverwege een factureringsperiode opzegt, behoud je toegang tot het einde van die periode in plaats van een proportionele terugbetaling te ontvangen. Bij het wijzigen van abonnement of factuurperiode in Instellingen → Facturatie zie je eerst het exacte bedrag: opwaarderen wordt meteen in rekening gebracht voor de rest van de huidige periode (het ongebruikte deel van je huidige abonnement wordt verrekend) en geldt pas na betaling; afwaarderen verrekent het ongebruikte deel met je volgende facturen. Mislukt een verlengingsbetaling, dan kun je nog 7 dagen uploaden terwijl je je kaart bijwerkt; daarna wordt uploaden gepauzeerd (je bestanden blijven bewaard) tot de factuur is betaald. Partneraanbiedingen met een proef voor $ 1: je betaalt $ 1,00 voor een proef van 7 of 30 dagen met het volledige abonnement; tenzij je vóór het einde opzegt, wordt daarna automatisch de volledige jaarprijs afgeschreven, die elk jaar wordt verlengd tot je opzegt. We mailen je de voorwaarden bij de start en een herinnering vóór de jaarlijkse afschrijving. De $ 1,00 wordt niet terugbetaald. Hetzelfde geldt voor de kaartcontrole van $ 1,00 waarmee de gratis proefperiode van 7 dagen start en voor partneraanbiedingen “eerste maand voor $ 1” (de normale prijs van de eerste maand met korting tot $ 1,00). Elke kaart kan maar één welkomstaanbieding krijgen (een eerste maand voor $ 1 of een proef voor $ 1); wordt een kaart opnieuw gebruikt, dan zeggen we het nieuwe abonnement op en betalen we terug wat ervoor is betaald.

3. EU/VK 14-dagen herroepingsrecht — een apart proces van gewone opzegging

Als je een consument bent in de Europese Unie of het Verenigd Koninkrijk, heb je een wettelijk recht om je eerste abonnement binnen 14 dagen te herroepen, om welke reden dan ook. Dit is een apart proces van de gewone opzegging in Sectie 1 — gebruik de actie "14-dagen herroepingsrecht uitoefenen" in Instellingen → Facturering, niet de knop "Facturering beheren".

Wanneer je een herroepingsverzoek indient:

• Je abonnement wordt onmiddellijk geannuleerd — niet aan het einde van je factureringsperiode — zodat je nooit meer in rekening wordt gebracht terwijl je verzoek wordt beoordeeld.
• Een eventuele terugbetaling wordt berekend volgens de wettelijke regels die op jouw situatie van toepassing zijn, wat een proportionele aftrek kan omvatten voor de al geleverde dienst als je bij het afrekenen om onmiddellijke uitvoering hebt gevraagd (en wij dit hebben bevestigd) — zie Sectie 7 van onze Servicevoorwaarden. Dit is niet automatisch een volledige terugbetaling van alles wat je hebt betaald.
• Een eventuele terugbetaling wordt uitgekeerd op je oorspronkelijke Stripe-betaalmethode.
• We nemen per e-mail contact met je op zodra je terugbetalingsbedrag is vastgesteld.

4. Wat niet is gedekt

Het 14-dagen herroepingsrecht is alleen van toepassing op je eerste abonnement, niet op verlengingsbetalingen of pakketwijzigingen na die eerste periode. Het is niet beschikbaar voor accounts buiten de EU/het VK, die in plaats daarvan onder het standaard terugbetalingsbeleid van Sectie 2 vallen. De herroepingsactie verschijnt in Instellingen → Facturatie alleen voor de eigenaar van de werkruimte, zolang die van toepassing is: een actief eerste abonnement, minder dan 14 dagen geleden gestart, met een factuuradres in de EU of het VK.

5. Malware, misbruik en beleidsschendingen

Als we je account opschorten of beëindigen wegens schending van ons Beleid voor aanvaardbaar gebruik of de Servicevoorwaarden, is geen terugbetaling verschuldigd voor de rest van je huidige factureringsperiode.

6. Wijzigingen in dit beleid

We kunnen dit Terugbetalings- en annuleringsbeleid van tijd tot tijd bijwerken. Materiële wijzigingen worden weergegeven door de datum boven aan deze pagina bij te werken.

7. Contact

Vragen over facturering, annuleringen of terugbetalingen kunnen worden gestuurd naar support@cloudstorage.sh.