Politik for refusion og opsigelse

1. Opsigelse af dit abonnement

Du kan når som helst opsige dit abonnement under Indstillinger → Fakturering, som åbner Stripes sikre faktureringsportal. Opsigelsen stopper fremtidige fornyelser med det samme; din adgang til din plans fulde lagergrænse fortsætter til udgangen af den faktureringsperiode, du allerede har betalt for. Når dit abonnement ophører, sættes upload på pause, og dine filer opbevares i 30 dage, så du kan downloade dem eller abonnere igen; derefter slettes de permanent. Vi sender dig en e-mail, når abonnementet ophører, samt 7 dage og 1 dag før sletningen.

2. Almindelig refusionspolitik

Bortset fra den ret i EU/Storbritannien, der er beskrevet nedenfor, refunderes betalinger for afsluttede faktureringsperioder ikke. Hvis du opsiger midt i en faktureringsperiode, beholder du adgangen til udgangen af perioden i stedet for at få en forholdsmæssig refusion. Når du skifter plan eller faktureringsperiode under Indstillinger → Fakturering, vises det præcise beløb først: en opgradering opkræves med det samme for resten af den aktuelle periode (den ubrugte del af din nuværende plan fratrækkes) og træder først i kraft, når den er betalt; en nedgradering krediterer den ubrugte del på dine næste fakturaer. Hvis en fornyelsesbetaling mislykkes, virker upload fortsat i 7 dage, mens du opdaterer dit kort; derefter sættes upload på pause (dine filer bevares), indtil fakturaen er betalt. Partnertilbud med prøveperiode for 1 US$: du betaler 1,00 US$ for en prøveperiode på 7 eller 30 dage med den fulde plan; medmindre du opsiger, før prøveperioden slutter, opkræves derefter automatisk den fulde årspris, som fornyes hvert år, indtil du opsiger. Vi sender dig vilkårene på e-mail, når du starter, og en påmindelse før den årlige opkrævning. De 1,00 US$ refunderes ikke. Det samme gælder kortkontrollen på 1,00 US$, der starter den gratis 7-dages prøveperiode, og partnertilbud om “første måned for 1 US$” (normalprisen for første måned nedsat til 1,00 US$). Hvert kort kan kun få ét introduktionstilbud (en første måned for 1 US$ eller en prøveperiode for 1 US$); hvis et kort bruges igen, opsiger vi det nye abonnement og refunderer det, der er betalt for det.

3. Fortrydelsesret på 14 dage i EU/Storbritannien – en anden proces end almindelig opsigelse

Hvis du er forbruger i Den Europæiske Union eller Storbritannien, har du en lovbestemt ret til at fortryde dit første abonnement inden for 14 dage, uanset årsag. Det er en anden proces end den almindelige opsigelse i afsnit 1 – brug handlingen "Udøv fortrydelsesretten (14 dage)" under Indstillinger → Fakturering, ikke knappen "Administrer fakturering".

Når du indsender en anmodning om fortrydelse:

• Dit abonnement opsiges med det samme – ikke ved udgangen af din faktureringsperiode – så du aldrig opkræves igen, mens din anmodning behandles.
• En eventuel refusion beregnes efter de lovregler, der gælder for din situation, hvilket kan omfatte et forholdsmæssigt fradrag for allerede leveret service, hvis du anmodede om (og vi bekræftede) øjeblikkelig levering ved betalingen – se afsnit 7 i vores Servicevilkår. Det er ikke automatisk en fuld refusion af alt, hvad du har betalt.
• En eventuel refusion udbetales til din oprindelige betalingsmetode i Stripe.
• Vi følger op på e-mail, når refusionsbeløbet er fastlagt.

4. Hvad der ikke er omfattet

Fortrydelsesretten på 14 dage gælder kun for dit første abonnement, ikke for fornyelsesbetalinger eller planændringer efter den første periode. Den gælder ikke for konti uden for EU/Storbritannien, som i stedet er omfattet af den almindelige refusionspolitik i afsnit 2. Handlingen for fortrydelse vises kun under Indstillinger → Fakturering for ejeren af arbejdsområdet, så længe den gælder: et aktivt første abonnement, startet for mindre end 14 dage siden, med en faktureringsadresse i EU eller Storbritannien.

5. Malware, misbrug og overtrædelse af politikker

Hvis vi suspenderer eller lukker din konto for overtrædelse af vores politik for acceptabel brug eller servicevilkår, skyldes der ingen refusion for resten af din aktuelle faktureringsperiode.

6. Ændringer af denne politik

Vi kan opdatere denne politik for refusion og opsigelse fra tid til anden. Væsentlige ændringer afspejles ved, at datoen øverst på siden opdateres.

7. Kontakt

Spørgsmål om fakturering, opsigelse eller refusion kan sendes til support@cloudstorage.sh.