Política de reembolsos y cancelación

1. Cancelar tu suscripción

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde Configuración → Facturación, lo que abre el portal de facturación seguro de Stripe. Cancelar detiene inmediatamente las renovaciones futuras; tu acceso al límite de almacenamiento completo de tu plan continúa hasta el final del período de facturación que ya has pagado. Cuando finaliza tu suscripción, la subida de archivos se pausa y conservamos tus archivos durante 30 días para que puedas descargarlos o volver a suscribirte; después se eliminan de forma permanente. Te avisamos por correo cuando finaliza, 7 días antes y 1 día antes de la eliminación.

2. Política de reembolso estándar

Fuera del derecho de la UE/Reino Unido descrito a continuación, los pagos por períodos de facturación completados no son reembolsables. Si cancelas a mitad de un período de facturación, conservas el acceso hasta el final de ese período en lugar de recibir un reembolso prorrateado. Al cambiar de plan o de periodicidad en Configuración → Facturación se muestra primero el importe exacto: subir de plan se cobra de inmediato por el resto del período actual (se descuenta la parte no usada de tu plan actual) y solo se aplica una vez pagado; bajar de plan abona la parte no usada en tus próximas facturas. Si falla un pago de renovación, la subida de archivos sigue funcionando 7 días mientras actualizas tu tarjeta; después se pausa (tus archivos se conservan) hasta que se pague la factura. Ofertas de socios de prueba por 1 $: pagas 1,00 $ por una prueba de 7 o 30 días con el plan completo; salvo que canceles antes de que termine, se cobra automáticamente el precio anual completo, que se renueva cada año hasta que canceles. Te enviamos las condiciones al empezar y un recordatorio antes del cargo anual. El 1,00 $ no es reembolsable. Lo mismo se aplica a la verificación de tarjeta de 1,00 $ que inicia la prueba gratuita de 7 días y a las ofertas de socios «primer mes por 1 $» (el precio normal del primer mes con descuento hasta 1,00 $). Cada tarjeta solo puede recibir una oferta de bienvenida (un primer mes por 1 $ o una prueba por 1 $); si se vuelve a usar una tarjeta, cancelamos la nueva suscripción y reembolsamos lo pagado por ella.

3. Derecho de retractación de 14 días UE/Reino Unido — un proceso distinto de la cancelación ordinaria

Si eres un consumidor ubicado en la Unión Europea o el Reino Unido, tienes un derecho legal a retractarte de tu primera suscripción dentro de 14 días, por cualquier motivo. Este es un proceso distinto de la cancelación ordinaria de la Sección 1 — usa la acción "Ejercer el derecho de retractación de 14 días" en Configuración → Facturación, no el botón "Gestionar facturación".

Cuando envías una solicitud de retractación:

• Tu suscripción se cancela inmediatamente — no al final de tu período de facturación — para que nunca se te vuelva a cobrar mientras se revisa tu solicitud.
• Cualquier reembolso adeudado se calcula según las normas legales que se apliquen a tu situación, lo que puede incluir una deducción proporcional por el servicio ya prestado si solicitaste (y aceptamos) la ejecución inmediata al finalizar la compra — consulta la Sección 7 de nuestros Términos del servicio. Esto no es automáticamente un reembolso completo de todo lo que has pagado.
• Cualquier reembolso adeudado se emite a tu método de pago original de Stripe.
• Te contactaremos por correo electrónico una vez que se haya determinado el importe de tu reembolso.

4. Lo que no está cubierto

El derecho de retractación de 14 días se aplica únicamente a tu primera suscripción, no a los pagos de renovación ni a los cambios de plan realizados después de ese período inicial. No está disponible para cuentas fuera de la UE/Reino Unido, que están cubiertas por la política de reembolso estándar de la Sección 2. La acción de retractación aparece en Configuración → Facturación solo para el propietario del espacio y mientras sea aplicable: una primera suscripción activa, iniciada hace menos de 14 días, con una dirección de facturación en la UE o el Reino Unido.

5. Malware, abuso e infracciones de la política

Si suspendemos o cancelamos tu cuenta por infringir nuestra Política de uso aceptable o los Términos del servicio, no se debe ningún reembolso por el resto de tu período de facturación actual.

6. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de reembolsos y cancelación de vez en cuando. Los cambios importantes se reflejarán actualizando la fecha en la parte superior de esta página.

7. Contacto

Las preguntas sobre facturación, cancelaciones o reembolsos pueden enviarse a support@cloudstorage.sh.